Технически сложные электротовары надлежащего качества согласно постановлению Сов. Мина. РБ от 22 декабря 2018 г. №935 обмену и возврату не подлежат.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производиться только по заключению авторизированного сервис центра Продавца.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего и надлежащего качества производится клиентом самостоятельно и только по письменному заявлению в офисе компании. Расходы на возврат /замену товара выплачиваются только после подтверждения авторизированным сервисным центром наличия заводского дефекта в товаре в течении 14 рабочих дней по письменному заявлению Покупателя.
При наличии недостатка, возникшего в период гарантийного срока (гарантийный срок на Товар указан в гарантийном талоне), Покупатель заявляет об этом Продавцу, в результате чего специалистами авторизированного сервисного центра Продавца проверяется обоснованность претензии.
В случае выявления недостатка, считающегося гарантийным случаем, срок устранение недостатка Продавцом составляет не более 30 календарных дней с момента составления и подписания Сторонами Акта приема-передачи Товара (Дефектного акта). Покупатель уведомлен и согласен, если по независящим от Продавца причинам (несвоевременная поставка или отсутствие материалов и/или комплектующих в наличии на складе и пр.) срок устранения недостатка не может быть выполнен в течение 30 (тридцати) календарных дней, Продавец предварительно уведомляет об том Покупателя и срок устранения недостатка может быть увеличен, но не более, чем на 10 рабочих дней.
Гарантия на аккумуляторную батарею составляет 3 месяца.
Покупатель уведомлен и согласен, что гарантийный срок составляет 1 год или 1000 км пробега и не распространяется на следующие виды неисправностей:
- механические повреждения (внутренние и внешние);
- повреждения, вызванные попаданием внутрь электроустройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных и т.д.;
- на неисправности, вызванные самостоятельной попыткой обновить программное обеспечение электроустройства;
- на механику: амортизаторы, рулевая стойка, рулевой стакан, рулевой вал, подшипники мотор колеса, магниты роторадвигателя (при ударах или падениях), механический разрыв проводов при чрезмерном повороте руля, где нет ограничителя рулевого механизма;
- на комплектующие изделия, которые являются расходным материалом и подлежат периодической замене: тормозные колодки, тормозные диски, шины, камеры, звезды трансмиссии, тросы, обода, спицы, подшипники, шестерни редукторов моторов, втулки, педали, цепь и т.д.;
- необходимость регулировки товара также не является производственным дефектом и гарантийным случаем;
- на детали (части) товара, вышедшие из строя в связи с неправильной регулировкой товара Покупателем (при покупке товара в несобранном виде);
- на недостатки товара, возникшие при неправильной эксплуатации (следы перегрева, нарушение целостности компонентов, повреждения, вызванные неправильным подключением к сети, попадание влаги, жидкости, пара (мотор, батарея, контроллер, внутренние и внешние элементы электроустройства и т.д.), что явилось причиной возникновения неисправности или поломки;
- при обнаружении следов ремонта, модернизации силами Покупателя или третьими лицами.